”Rata de retur nu a crescut semnificativ în ultimii 2-3 ani, dimpotrivă e în scădere. Nu e o scădere consistentă, dar cred că poate fi asociată cu creșterea ratei de plăți cu cardul a coletelor, care e consolidată de creșterea nivelului de încredere al consumatorului de online din România în e-commerce”, a declarat Iordache, la retailArena 2023.
Ținând cont și de perioada masivă de reduceri din an, Black Friday, respectiv Crăciun, Iordache a vorbit și despre cum Sameday s-a pregătit pentru un val mai mare de solicitări și comenzi. În plus, a evidențiat ce îi supără pe români când vine vorba despre livrarea comenzilor.
”Livrarea în 24 de ore e un etalon al normalității acum, în România. Am început să investigăm zona de feedback și am descoperit că pentru destinatar era prioritară, de exemplu, calitatea serviciului – adică integritatea coletului – sau respectarea promisiunii de livrare. Nu neapărat să ajungă coletul în 24 sau 48 de ore, ci să-i comunici cu exactitate destinatarului data, și mai recent, și intervalul orar când ajungi la el”, a mai spus acesta.
