”Între e-commerce și retailul clasic vorbim de un omnichannel la sfârșitul zilei. Iar acest omnichannel e cel mai bine legat de aplicațiile de loialitate care funcționează la fel și în partea de online, și în cea de offline. Această zonă de loialitate de obicei unifică experiența între online și offline”, a explicat Bordei, invitat la retailArena 2023.
În plus, acesta a vorbit despre creșterea pe care e-commerce-ul o înregistrează, mai ales după pandemie. Acesta a precizat că acest segment oferă multă ”putere” oricărui business.
”Fiecare criză, fiecare situație neprevăzută ne arată că oamenii se duc spre e-commerce și businessurile încearcă să facă cât mai mulți pași în această direcție. Pandemia a fost poate cel mai bun exemplu. Pentru noi, anul viitor se rezumă la e-commerce – desigur, cu tot ce presupune el”, a conchis Cătălin Bordei.
