Raluca Chiriac a explicat că e-commerce-ul nu mai înseamnă doar listarea unui produs și așteptarea unei vânzări, ci înțelegerea contextului în care se află clientul, anticiparea nevoilor sale și reducerea fricțiunii din procesul de cumpărare.
„Trăim un moment în care e-commerce-ul nu mai înseamnă doar să vinzi un produs, ci înseamnă să înțelegi contextul clientului, să-i anticipezi nevoile și să-i reduci fricțiunea cât mai aproape de zero”, a declarat Raluca Chiriac.
Potrivit acesteia, AI-ul este tehnologia care poate face acest lucru la scară mare, mai ales într-un context în care comportamentul clienților se schimbă. O parte dintre consumatori continuă să caute produse în mod clasic, folosind cuvinte-cheie, răsfoind catalogul și comparând prețuri. Totuși, tot mai mulți clienți interacționează diferit cu platformele online: conversează, fotografiază produse și se așteaptă ca sistemele să le înțeleagă intenția înainte de a formula complet cererea.
